Alpitour World ha recentemente condotto un’indagine coinvolgendo oltre 5.700 agenti di viaggio per analizzare l’andamento del mercato turistico. Con un tasso di risposta del 21% raccolto in sole 48 ore, l’iniziativa dimostra una partecipazione attiva della rete distributiva.
Dalla survey emerge che il 63% delle agenzie manifesta un livello di preoccupazione significativo riguardo all’attuale contesto di mercato. Inoltre, l’84% degli intervistati ha riportato un calo delle vendite nelle ultime settimane, attribuibile a un atteggiamento attendista da parte dei clienti, a una crescente sensibilità al prezzo e a fattori legati alle destinazioni.
Il sentiment sul futuro appare incerto: il 49% degli agenti non ha una visione chiara dei prossimi mesi o prevede un possibile peggioramento, mentre il 28% si mostra ottimista e spera in un miglioramento. I nuovi driver di scelta per i clienti includono sicurezza, flessibilità e tutela economica.
Preoccupazioni emergenti dei clienti
Le priorità dei clienti stanno cambiando. Tra le principali preoccupazioni, il 37% degli agenti segnala il rischio di non partire e di non poter ottenere rimborsi; il 34% è preoccupato per possibili adeguamenti sui costi del carburante; il 15% teme di rimanere bloccato in destinazione; e il 14% è ansioso di non partire pur sapendo di poter ottenere rimborsi. Altri fattori di apprensione includono la disponibilità di carburante (40%), la perdita del denaro investito (29%), la sicurezza in destinazione (16%) e il timore di disservizi (15%).
Questo scenario segna un cambiamento di paradigma: oltre al prezzo, la certezza, la flessibilità e la protezione stanno diventando sempre più centrali nelle scelte dei viaggiatori.
Le risposte di Alpitour World
I risultati della survey non sono solo una fotografia del mercato, ma hanno anche orientato le azioni di Alpitour World in termini di prodotto, condizioni commerciali e comunicazione. Dall’ascolto delle esigenze espresse dal trade, in particolare riguardo alla stabilità dei prezzi, alla possibilità di modifiche e alle garanzie in caso di imprevisti, è nata l’iniziativa “Keep Calm & Travel”, lanciata lo scorso mese per rispondere ai nuovi bisogni dei clienti e supportare il lavoro delle agenzie di viaggio.
La survey conferma il ruolo strategico delle agenzie di viaggio come osservatori privilegiati del mercato e partner fondamentali per interpretarne l’evoluzione. Alessandro Seghi, direttore commerciale di Alpitour, ha dichiarato: «In un contesto caratterizzato da elevata incertezza ed estrema dinamicità, la capacità di ascolto e di reazione rapida rappresenta un fattore competitivo chiave per il nostro tour operator. Ci impegniamo a rafforzare i momenti di ascolto strutturato del trade, trasformare i feedback in azioni concrete e mantenere un dialogo costante con la rete agenziale. Siamo sempre più convinti che il valore del sistema travel passi dalla qualità della relazione tra operatori, agenzie di viaggio e clienti finali.»
