Il settore turistico sta vivendo una trasformazione radicale, influenzata da fattori come l’intelligenza artificiale, le nuove generazioni di viaggiatori e l’instabilità geopolitica. Questi temi sono stati al centro del RateHawk Futurecast, un evento organizzato per celebrare il decimo anniversario della piattaforma B2B di Emerging Travel Group (Etg). Durante l’evento, sono state discusse le tendenze che plasmeranno il turismo nei prossimi dieci anni, con un focus su come le aziende possono adattarsi a un mercato in continua evoluzione.
Astrid Kastberg, managing director di RateHawk, ha sottolineato che molti cambiamenti significativi nel settore non sono più una questione di futuro, ma di presente. La pandemia e le crisi geopolitiche hanno dimostrato quanto rapidamente possano cambiare le condizioni di mercato, rendendo necessaria una risposta immediata da parte delle aziende turistiche.
Resilienza e Innovazione nel Settore
Felix Shpilman, CEO di Emerging Travel Group, ha evidenziato l’importanza della resilienza organizzativa come vantaggio competitivo. In un contesto di volatilità e crisi, le aziende che possiedono una visione strategica chiara sono quelle che riescono ad adattarsi più rapidamente. RateHawk, nata come startup, è oggi un ecosistema globale che coinvolge oltre 220.000 professionisti e milioni di strutture ricettive in tutto il mondo.
Un altro punto cruciale è l’impatto dell’intelligenza artificiale, che sta cambiando il modo in cui i servizi di viaggio vengono proposti e scelti. Shpilman ha affermato che, grazie all’AI, è possibile una personalizzazione autentica dell’offerta, migliorando l’esperienza del cliente.
Il Ruolo della Generazione Z
Durante il Futurecast, è emerso anche il cambiamento nei comportamenti dei consumatori, in particolare tra i membri della Generazione Z. Questa fascia di età, che rappresenta una parte crescente del mercato turistico, tende a prendere decisioni di viaggio basate su contenuti visualizzati online, evidenziando l’importanza dei social media. Siiri Palisaar di Lufthansa City Center ha notato che l’instabilità geopolitica sta portando a prenotazioni più last minute e a una preferenza per esperienze piuttosto che per destinazioni specifiche.
Vaibhav Singh di MakeMyTrip ha confermato che la Generazione Z in India è già una clientela fondamentale, con una propensione a scegliere destinazioni meno convenzionali e a prenotare con breve preavviso. Per attrarre questo pubblico, MakeMyTrip ha lanciato il programma Creator Circle, che coinvolge creator autentici nel processo di scoperta dei viaggi.
Adattamento alle Nuove Esigenze
Ilya Kravtsov, chief commercial officer di Etg, ha messo in evidenza come la domanda turistica si muova rapidamente, influenzata da fattori esterni come eventi climatici e aggiornamenti sui visti. RateHawk ha risposto a queste sfide sviluppando un ampio marketplace di alloggi e strumenti di market intelligence per suggerire destinazioni alternative in base alle esigenze dei viaggiatori.
Nonostante l’avanzata della tecnologia, il ruolo degli agenti di viaggio rimane centrale. Il 32% dei consumatori preferisce ancora interagire con una persona reale durante la prenotazione, cercando fiducia e orientamento in un mondo sempre più complesso. Gli agenti del futuro saranno supportati da tecnologie avanzate, ma continueranno a offrire un tocco umano indispensabile per creare esperienze memorabili.
