GNV ha annunciato il lancio di tre innovazioni significative che mirano a trasformare l’esperienza di acquisto, imbarco e fidelizzazione dei passeggeri. Tra queste, spiccano Ginevra AI, il nuovo check-in online con boarding pass mobile e il rinnovato myGNV Club, che introducono per la prima volta nel settore ferry a livello globale l’intelligenza artificiale conversazionale per l’acquisto di biglietti.
Matteo Della Valle, Chief Commercial Officer di GNV, ha dichiarato: «Con queste innovazioni compiamo un ulteriore passo avanti nel nostro percorso di trasformazione digitale, mettendo la tecnologia al servizio di un’esperienza di viaggio sempre più semplice e personalizzata. Gli strumenti introdotti accompagnano il passeggero in ogni fase del processo, dalla prenotazione all’esperienza a bordo, fino alla fidelizzazione.»
Barbara Poli, Chief Information Technology Officer di GNV, ha aggiunto: «Ginevra AI e il nuovo check-in online sono tappe di una trasformazione più ampia. Stiamo evolvendo verso un modello in cui i servizi si adattano alle esigenze dei clienti, grazie all’integrazione tra dati e intelligenza artificiale. La tecnologia deve semplificare e rendere ogni interazione più naturale e rilevante.»
Ginevra AI è il primo assistente AI conversazionale nel settore ferry, permettendo ai clienti di completare l’intero processo di acquisto di un biglietto attraverso una conversazione in linguaggio naturale sul sito GNV. Questa soluzione, sviluppata in collaborazione con Blu Pantheon e Mercurio Misura, guida il passeggero in un processo intuitivo fino al pagamento finale, rappresentando un’evoluzione significativa nel modo di acquistare un viaggio in traghetto.
Inoltre, a giugno è stato potenziato il check-in online con boarding pass mobile, già attivo sulle linee domestiche, che consente ai passeggeri di completare l’imbarco da casa e ricevere il documento sul telefono poche ore prima della partenza. Questo servizio mira a garantire un accesso più rapido e ordinato in porto e a bordo, contribuendo a ridurre code e tempi di attesa.
Da luglio, il nuovo myGNV Club debutta con un programma di fedeltà che premia non solo la spesa, ma anche la frequenza di viaggio e il comportamento d’acquisto. I passeggeri più fedeli possono accumulare punti in modo più vantaggioso, con un 50% in più per chi acquista un viaggio di andata e ritorno. Inoltre, i punti possono essere accumulati anche sugli acquisti a bordo, trasformando l’esperienza di viaggio in un’opportunità di generare valore.
Il programma prevede soglie premio più accessibili, consentendo di ottenere 50 euro di sconto a fronte di 500 euro di spesa. Il nuovo myGNV Club accompagnerà i clienti lungo tutto il ciclo di relazione con la Compagnia, dal welcome bonus iniziale ai premi per i viaggi andata e ritorno, alle segnalazioni amici e ai bonus compleanno.
