Si intitola Destination Crisis Management & Operational Response in Travel il forum che l’associazione britannica Abta organizzerà il 21 ottobre a Londra. L’iniziativa è rivolta alle imprese del settore e punta a fornire strumenti pratici per affrontare crisi geopolitiche, condizioni meteorologiche estreme e altri rischi operativi. Abta rappresenta oltre 4.300 agenzie di viaggio e tour operator del Regno Unito.
Il programma prevede simulazioni, attività di pianificazione, analisi delle responsabilità legali e un confronto sulla risposta delle istituzioni alle emergenze. Tra i temi anche la gestione di eventuali picchi di disservizi che possano coinvolgere compagnie aeree, organizzatori e soggetti che operano nelle destinazioni.
Coordinamento nelle emergenze
L’incontro nasce dall’esigenza di sostenere le agenzie alle prese con tensioni internazionali, eventi meteo estremi e nuove criticità nella gestione dei viaggi. Al forum sono attesi anche rappresentanti del ministero degli Esteri, del Commonwealth e dello Sviluppo, il Foreign, Commonwealth and Development Office, chiamati a illustrare consigli di viaggio e priorità governative.
Le sessioni saranno dedicate alla sicurezza dei viaggiatori, alla comunicazione tempestiva in caso di disservizi e alle procedure di tutela da attivare in collaborazione con le autorità. Tra gli esempi indicati figurano i rimpatri e le forme di protezione a distanza per i turisti coinvolti in situazioni di crisi.
I partecipanti analizzeranno inoltre come rafforzare le procedure di risposta prima che si verifichi un incidente. Il lavoro comprenderà l’esame delle decisioni operative da assumere nell’immediato e la pianificazione delle attività necessarie per la ripresa nel lungo periodo.
Conflitti, meteo e responsabilità
Una sessione specifica sarà dedicata al conflitto in Medio Oriente e alla gestione delle attività turistiche nelle destinazioni interessate da crisi persistenti. Un altro approfondimento riguarderà i disastri naturali e le emergenze meteorologiche, con l’obiettivo di individuare modalità d’intervento condivise con le organizzazioni turistiche locali.
Durante il forum saranno esaminate anche le opzioni per mantenere operative le destinazioni nei periodi di prolungata incertezza. L’ultima parte dei lavori si concentrerà sulle responsabilità legali delle imprese di viaggio, dagli obblighi verso la clientela alla gestione delle pratiche, fino agli eventuali risarcimenti e alla tutela dei passeggeri. Il programma prevede infine simulazioni di test sulle procedure da adottare.
