Evolution Travel si distingue come una delle agenzie più innovative nel settore del turismo, grazie all’implementazione di tecnologie avanzate di intelligenza artificiale. Con tre chatbot proprietari e un sistema di prenotazione potenziato dall’AI, l’agenzia offre un servizio di consulenza online altamente specializzato, con oltre 900 consulenti pronti a rispondere in tempo reale a domande su vendite, procedure e prodotti.
Il sistema di Evolution Travel si basa su tre assistenti digitali, ognuno con un ruolo specifico. Guido, il tutor commerciale, supporta i consulenti nelle strategie di vendita e nella gestione delle relazioni con i clienti, fornendo risposte rapide su tecniche di acquisizione e fidelizzazione. Pippo, l’assistente tecnico-operativo, si occupa delle richieste relative a procedure aziendali e supporto operativo, riducendo il carico di email verso gli uffici centrali. Infine, Luna è il chatbot dedicato al pubblico, che guida gli utenti nella definizione della loro vacanza ideale e trasferisce le richieste ai consulenti per la creazione di itinerari personalizzati.
Un’altra innovazione significativa è l’integrazione di un modulo AI nel CRS proprietario Etway, che automatizza gran parte del caricamento dei pacchetti turistici. Questo processo, tradizionalmente lungo e soggetto a errori, è ora molto più veloce e preciso, consentendo ai promotori di vendita di avere accesso a informazioni sempre aggiornate e consultabili in tempo reale.
Alessandro Baldisserotto, Chief Marketing Officer di Evolution Travel, sottolinea che l’intelligenza artificiale non è vista come un esperimento, ma come uno strumento integrato in tutta la filiera operativa. I consulenti di viaggio possono ora dedicare più tempo alla costruzione di viaggi su misura per i clienti, grazie a risposte immediate e procedure semplificate.
Il contesto attuale evidenzia un crescente utilizzo dell’AI nel settore turistico, con il 59% della Gen Z e dei Millennial che già la utilizza per pianificare i propri viaggi. Inoltre, i tassi di conversione degli strumenti AI sono tra i più alti del settore, con una prenotazione su tre che deriva da ricerche effettuate tramite questi strumenti, rispetto a meno dell’1% dei canali tradizionali.
Evolution Travel non si limita a seguire le tendenze, ma anticipa i cambiamenti, sviluppando strumenti proprietari che rispondono alle esigenze della propria rete. L’intelligenza artificiale non sostituisce i consulenti di viaggio, ma li potenzia, permettendo loro di offrire un servizio più efficiente e personalizzato.
