L’assicurazione di viaggio è diventata una componente fondamentale dell’esperienza di prenotazione, secondo il report di Amadeus, “The New Rules of Travel Protection”, che ha coinvolto 3.000 viaggiatori a livello globale. La ricerca evidenzia una crescente domanda di coperture assicurative, specialmente quando queste sono semplici, trasparenti e personalizzate in base alle esigenze specifiche del viaggio.
Circa il 74% dei viaggiatori a livello mondiale acquista un’assicurazione per almeno un viaggio all’anno, e il 58% la considera “essenziale” per tutti gli spostamenti. Questa percentuale sale al 70% tra coloro che hanno viaggiato all’estero negli ultimi 12 mesi, dimostrando come la percezione del rischio continui a influenzare le decisioni d’acquisto.
Le differenze tra i mercati
Le differenze tra i vari mercati sono significative. In India, l’assicurazione di viaggio è considerata essenziale dall’80% dei viaggiatori, mentre nel Regno Unito la percentuale è del 71%. Negli Stati Uniti, invece, solo il 39% dei viaggiatori la considera necessaria, in parte perché molti si affidano alle coperture incluse nelle carte di credito.
Le preoccupazioni principali che guidano l’acquisto di un’assicurazione sono legate a malattie, ritardi o cancellazioni, indicate dal 51% dei viaggiatori. Altri fattori includono la natura del viaggio, che può essere internazionale, costoso o complesso (38%), e il prezzo (36%). Chi decide di non acquistare una copertura lo fa principalmente perché la ritiene non necessaria per viaggi brevi o a basso costo, o perché la considera troppo onerosa.
Adattare le coperture alle esigenze
Il contesto gioca un ruolo cruciale: il 61% degli intervistati è più propenso ad acquistare una copertura che rifletta i rischi concreti del viaggio, piuttosto che un’opzione generica. Ad esempio, sono richieste protezioni legate al meteo per le vacanze sulla neve o coperture per malattie e tempeste in destinazioni tropicali.
Tra i contenuti ritenuti più importanti, i viaggiatori indicano la copertura medica di emergenza (50%), seguita dall’annullamento o interruzione del viaggio (43%), dallo smarrimento o ritardo del bagaglio (35%) e dai ritardi dei voli o coincidenze perse (31%).
Peter Altmann, vice president mobility & travel protection di Amadeus, ha commentato: “La nostra ricerca evidenzia una forte domanda di protezione del viaggio, che molti viaggiatori considerano essenziale. La sfida per i fornitori è soddisfare tale domanda nel modo giusto, offrendo soluzioni che riflettano i rischi reali e siano allineate alle esigenze di ogni singolo viaggio. Il futuro risiede in soluzioni che rendano la protezione di viaggio una parte naturale del viaggio stesso, non un ripensamento.”
In conclusione, l’assicurazione di viaggio non è solo uno strumento di tutela per il cliente, ma rappresenta anche una leva strategica per migliorare l’esperienza complessiva e rafforzare la fiducia lungo tutto il percorso di viaggio.
