Il Gruppo Alpitour ha recentemente lanciato un innovativo sistema di garanzia per i viaggiatori, denominato Neos Protection. Questa iniziativa, che coinvolge la compagnia aerea Neos, mira a fornire maggiore sicurezza e tranquillità ai clienti, specialmente in un periodo di incertezze globali.
Neos Protection si basa su due principali elementi, oltre al blocco del prezzo, che garantisce che il costo del biglietto rimanga invariato anche in caso di fluttuazioni del prezzo del carburante. In caso di cancellazione del volo per cause di forza maggiore, i passeggeri possono scegliere tra diverse opzioni: un volo alternativo, un rimborso completo immediato o un voucher Neos utilizzabile per nuove prenotazioni entro 24 mesi.
In aggiunta, con il servizio Neos Fuel Protection, i viaggiatori che hanno prenotato un volo andata e ritorno possono contare su un volo di rientro garantito, anche in caso di carenza di carburante, senza costi aggiuntivi. Questa misura è stata pensata per rassicurare i clienti e incentivare le vacanze estive, nonostante le attuali difficoltà del settore.
Aldo Sarnataro, chief commercial officer di Neos, ha dichiarato: “Abbiamo sentito la necessità di mettere in campo un’azione all’insegna della tranquillità e della garanzia per i nostri clienti, per ribadire che non c’è nessun motivo quest’estate per non andare in vacanza”. Questa affermazione sottolinea l’impegno della compagnia aerea nel tutelare i viaggiatori, anche di fronte a una situazione internazionale instabile.
Il turismo organizzato, secondo Sarnataro, deve garantire la protezione dei viaggiatori su tutti i fronti, compresi i costi legati al carburante aereo. “Era importante ribadire che non ci saranno sorprese dalla chiusura dell’acquisto fino al momento della partenza”, ha aggiunto, evidenziando l’importanza di una comunicazione chiara e trasparente con i clienti.
